Política de envío
POLÍTICAS DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En ANCAO Joyería trabajamos para que cada pedido sea preparado y enviado con el mayor cuidado posible. Te invitamos a conocer nuestras políticas de envío, garantía, cambios y devoluciones para brindarte una mejor experiencia de compra.
1. Preparación y envío de pedidos
Todos nuestros pedidos son preparados y entregados a paquetería en un plazo de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Este tiempo corresponde al proceso de preparación y despacho de tu pedido y es independiente del tiempo de entrega de la paquetería.
2. Tiempos de entrega
Contamos con diferentes opciones de envío, que podrás seleccionar al finalizar tu compra:
- Envío de 1 a 3 días hábiles.
- Envío de 3 a 5 días hábiles.
Es importante considerar que los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de que el paquete ha sido entregado a la paquetería, no desde el momento en que se realiza la compra.
Por lo tanto, el tiempo estimado para recibir tu pedido corresponde a la suma de los 1 a 2 días hábiles de preparación, más los días correspondientes al tipo de envío seleccionado.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
3. Seguimiento y tiempos de paquetería
Una vez que tu pedido haya sido entregado a la paquetería, recibirás la información de rastreo correspondiente para consultar el estado de tu envío.
En ANCAO Joyería nos comprometemos a preparar y despachar cada pedido dentro de los plazos establecidos. Sin embargo, los tiempos de traslado y entrega dependen directamente de la empresa de paquetería.
Los plazos de entrega son estimados y pueden presentar variaciones debido a situaciones logísticas, condiciones climáticas, alta demanda u otras circunstancias propias de la paquetería.
Estas situaciones son ajenas a nuestro control, por lo que no podemos garantizar una fecha u horario exacto de entrega una vez que el paquete ha sido despachado.
No obstante, en caso de presentar alguna incidencia con tu envío, con gusto podremos orientarte para consultar su seguimiento.
4. Cambios y devoluciones
En ANCAO Joyería no realizamos cambios ni devoluciones, salvo en los casos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Te recomendamos revisar cuidadosamente los modelos, cantidades y características de los productos antes de finalizar tu compra.
5. Garantía por defectos de fábrica
Nuestras piezas cuentan con garantía exclusivamente por defectos de fabricación.
Esta garantía no cubre daños ocasionados por el uso o manejo inadecuado de la joyería, tales como:
- Golpes, caídas o rupturas accidentales.
- Daños ocasionados por el contacto con sustancias químicas o agentes externos.
- Manchas, alteraciones o deterioro ocasionados por un uso o cuidado inadecuado.
- Cualquier daño que no corresponda a un defecto de origen.
6. ¿Cómo solicitar una garantía?
Si al recibir tu pedido identificas alguna pieza con un posible defecto de fabricación, deberás reportarlo dentro de un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la recepción del paquete.
Para realizar la solicitud será necesario:
- Contactarnos a través de nuestros canales de atención.
- Enviar fotografías y un video donde se aprecie claramente el defecto de la pieza.
- Proporcionar la información de tu pedido para verificar la compra.
Una vez recibida la evidencia, nuestro equipo revisará el caso para determinar si corresponde a un defecto de fábrica.
Si se confirma el defecto de fabricación, procederemos a enviarte un repuesto de la pieza correspondiente, sin costo adicional.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
7. Atención al cliente
Si tienes alguna duda sobre tu pedido, envío o garantía, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.
En ANCAO Joyería agradecemos tu confianza y estamos comprometidos con brindarte una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.